Mi a push üzenet szerepe az ügyfél-kommunikációban?
Push üzenetet, vagy értesítést jó eséllyel naponta kapunk a mobiltelefonunkon, vagy a böngészőben, anélkül hogy tudnánk, hogy a neve push üzenet. Az angol kifejezés arra a típusú üzenetküldésre vonatkozik, amit az okos-telefonra telepített alkalmazások, vagy egyes weboldalak a böngészőkön keresztül küldenek.
Természetesen ezek nem beleegyezés nélküli üzenetek, hanem a telepítéskor általunk történt beállításoknak megfelelő beállítással működnek.
Amennyiben engedélyeztük bármely app-ban a push értesítéseket, tőlünk független időközönként és időpontokban bármikor kaphatunk üzenetet az alkalmazás gyártójától.
Az alkalmazások vagy weboldalak több típusú üzenetet küldhetnek a tartalom tekintetében:
- Értesítések (legújabb termék modellek / szolgáltatásokról
- Kereskedelmi akciók információi
- Nyereményjátékok, promóciók
Logikus, hogy a push üzeneteket akkor kapcsoljuk be az appban amikor valóban érintettek vagyunk a témában és különösen fontos számunkra a benne található információ.
Nem szükséges tehát ellátogatnunk a vállalat weboldalára, vagy adott hírportálra mert a kiemelt információkat ők fogják nekünk kiküldeni. Innen ered az üzenet típus neve, hogy PUSH.
A legtöbb push üzenet helymeghatározás engedélyezésével együtt működik 100%-ban. Ezeket egyetlen gombnyomással engedélyezhetjük az App felületén.
A push üzenetek olyan értesítések, amelyeket mobilalkalmazások vagy weboldalak küldenek a felhasználóknak, anélkül hogy azok aktívan nyitva tartanák az adott alkalmazást vagy webhelyet.
Ezek az üzenetek közvetlenül a felhasználó eszközére érkeznek, és céljuk, hogy azonnali információt, frissítéseket vagy promóciókat juttassanak el a felhasználókhoz.
A push üzenetek fő típusai:
- mobil push értesítések
- web push értesítések.
Az előbbiek az okostelefonok és táblagépek alkalmazásaiból érkeznek, míg az utóbbiak a böngészőkön keresztül küldött értesítések. A push üzenetek rendkívül hatékonyak, mivel közvetlen kapcsolatot teremtenek a szolgáltatók és a felhasználók között, növelve ezzel az elköteleződést és a felhasználói élményt.
Melyek push üzenetek előnyei?
- Lehetőséget adnak a személyre szabott kommunikációra, amely alapján a felhasználók érdeklődése és viselkedése szerint célozhatók.
- Azonnali információt nyújtanak, így a felhasználók naprakészen értesülhetnek az új ajánlatokról, eseményekről vagy termékekről.
Hogyan használja a vállalat a push üzenetküldést?
Fontos azonban a push üzenetek megfelelő használata is. A túlzottan gyakori vagy irreleváns üzenetek zavaróak lehetnek, ami a felhasználók elfordulásához vezethet. A hatékony push értesítések megtervezése érdekében a vállalatoknak figyelembe kell venniük a felhasználói preferenciákat, valamint a megfelelő időpontokat az üzenetek küldésére. Így a push üzenetek nemcsak információs eszközként, hanem a felhasználói elköteleződés növelésének is hatékony módjaivá válhatnak.