A PR az angol Public Relations (ejtsd: píár) kifejezés rövidítése. Magyar jelentése egyetlen szóval: közönségkapcsolatok. Szakmai körökben magyarul „pé-er”-nek ejtik helyesen, de mindkét alakban használatos itthon.
Egy vállalkozás közönségkapcsolatai a szervezet teljes stratégiai kommunikációjára utal, amit a teljes nyilvánosság felé kialakított kép ápolásával folytat. A vállalati PR nem egyszeri akciót vagy eseményt jelöl, hanem következetes és folyamatos kommunikációt az üzlet külső és belső érintettjeivel.
A PR fogalma tágabb értelemben: azon kommunikációs tevékenységek és erőfeszítések összessége, ami két fél között a kölcsönösen hasznos és pozitív kapcsolatok kiépítésére és fenntartását célozza.
Az érintett felek lehetnek egyrészről a köznyilvánosság, a média szereplői, a befektetők, és akár a munkavállalók is.
A PR eszköztára széleskörű és változatos stratégiát alkalmaz célja elérésére:
A fenti PR célok a hatékony, tervszerű kommunikációval, a hitelesség és bizalom kialakításával érhetők el.
A vállalkozások eltérő piaci szegmensekben, egyéni lehetőségeik és súlyuk szerint tudnak közönségkapcsolatokat építeni. A PR stratégiát ezért minden esetben egyénileg a vállalkozásra és annak környezetére szabottan célszerű elkészíteni.
A köztudatban az él, hogy a PR a sajtó kapcsolatokat jelenti, ami egy alapvető tévedés, mert a PR eszközrendszere nem csupán a sajtóra korlátozódik, annál sokkal szélesebb.
A marketing szempontból viszont az egyik legfontosabb PR elem az maga a sajtó és a sajtókapcsolatok, és az onnan származó sajtó-megjelenések. A nagyobb vállalatok általában önálló belső PR részleget működtetnek, ami természetesen nagyobb tőkeerőt és büdzsét is feltételez.
A kis- és középvállalkozások számára jó hír viszont, hogy a PR ma egy hatékonyan kiszervezett és jól működő eszköz, ami elérhető (értsd) megfizethető, a kisebb és közepes méretű vállalkozások számára is.
Offline PR eszközök: Ide sorolhatók a televíziós, rádiós megjelenések, nyomtatott sajtóban történő és egyéb offline hirdetések.
Online PR és eszköztára: Közösségi média, online kommunikáció, hírlevelek, online sajtóközlemények, filmek, brand videók.
Belső PR: A vállalat belső érintettjein keresztül is alakítja a bizalmat és lojalitást, és hordoz pozitív üzeneteket. Ők a munkatársak, a vállalat dolgozói, egyes szervezeti egységei, egyéb belső szervezetek.
Külső PR: Kiemelkedő a sajtókapcsolatok ápolása. Élő és jó kapcsolatokat alakít ki a szakmai médiával, amiben a szervezet hiteles tartalomforrásként jelenik meg és naprakész tájékoztatást ad.
Befektetőknek szóló kommunikáció: A vállalkozás és annak befektetői között hoz létre és ápol jó kapcsolatot. Ez számos formában történhet. Befektetői események, pénzügyi beszámolók publikálása, befektetői fórumok, stb.
Sajtóesemények, szponzoráció, kutatások, felmérések vagy esettanulmányok publikációja.
A PR a marketing része, nem csoda, ha a köztudatban keveredik a két fogalom. A területek között az alapvető különbség megértésével a fogalmak elkülöníthetők:
A Marketing feladata és végső célja, hogy a figyelem megszerzésével és fenntartásával értékesítést, forgalmat érjen el (akciók, promóciók, stb.)
A PR végső célja csupán a pozitív hírnév elérése, fenntartása, vagy helyreállítása. Ebbe bele tartozik a márkaépítés, bizalomépítés is.