A CRM (Customer Relations Management) angol nyelvű kifejezés rövidítése. Magyarul ügyfélkapcsolat-kezelésnek nevezzük.
Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) kifejezés a vállalat saját partnereivel folytatott tevékenységeinek összességét jelöli. A CRM rendszer egy olyan speciális szoftver, aminek célja, hogy elősegítse ezt a sokrétű tevékenységet a vállalatban, valamint tárolja a meglévő és leendő ügyfelekkel kapcsolatos adatokat.
Mire terjed ki egy CRM?
A modern CRM funkciói ma már kiterjednek a legkülönbözőbb vállalati területek támogatására legyen az üzemeltetés, értékesítés és marketing vagy garanciális ügyintézés, újraértékesítés, stb.
A CRM egyetlen rendszerben elérhetővé tesz és kezel valamennyi adatot és információt, ami segíti a vállalkozásod hatékony működését, folyamatait. Hasznos a munkatársaidnak, hasznos a vevőidnek és a vezetői döntéseket is támogatja.
Működése történhet lokális rendszerben, egy vagy több telephelyen gépekre történő- vagy felhőalapú telepítéssel.
A CRM a hatékony folyamatokat és ügyvitelt biztosítja a cégedben. Nem marad el az ajánlatok utókövetése, minden érintett hozzáfér az aktuális ügyféleseményekhez, akár marketing kampány adatokhoz is.
Leggyakoribb CRM funkciók:
A CRM használata mikro-vállakozások számára természetesen nem az első pillanattól javasolt, viszont ahogy növekszik az ügyfélkör és vele a vállalat, úgy elérkezik az a pont, ahol egy vállalati rendszer használata hatványozottan megtérülő tud lenni.
A piac számos nagyon jó rendszert kínál ma, amit a céged szolgálatába helyezhetsz. A CRM rendszerek használata költség oldalon is jóval kedvezőbbé vált, mint például 15-20 évvel ezelőtt, amikor döntően nagyvállalatok körében tudott elterjedni a használata.
Általában milyen adatokat kezel egy CRM?
CRM rendszerek típusai:
A kiválasztás előtt érdemes tájékozódni, hogy a három CRM alaptípus közül melyikre van igazán szüksége a cégnek:
Mik a CRM rendszer bevezetéséből adódó előnyök?
Természetesen cég- és iparágfüggő, de általánosan elmondható, hogy a CRM használatával az átlagos ügyviteli hatékonyság javul, ami versenyképesebbé teheti a céget. Javulhatnak (csökkenhet) a fajlagos költségek. Az átlátható és mindenki számára elérhető adatok a döntéshozatalt is könnyebbé teszik.
A cég működése olajozottabbá válik, az ügyfél-élmény javul, ezáltal a cég magasabb megtérülési szintre juthat.
A piacvezető lista évről évre változhat, de jelenleg a következő A TOP10 a CRM rendszerek között:
Magyar nyelven és magyar piacra fejlesztett CRM szoftvereket is találhatunk. Ezek egyértelmű előnye, hogy nem nyelvesítve vannak magyarra, hanem eredetileg a magyar vállalatok számára készültek. Mind más-más erősséggel és fókusszal: