KPI jelentése
Mi a KPI magyarul? A KPI az angol rövidítés „Key Performance Indicator”, magyarul kulcsfontosságú teljesítmény mutatót jelent.Az üzleti stratégiában a vállalati tevékenység valamennyi területén (sales, marketing, hr, pénzügy), széles körben alkalmazott mutatók, mérőszámok.
A KPI szerepe: A jól megválasztott KPI-ok, kulcsmutatók a vállalat részére folyamatosan iránymutatóvá válhatnak, ahhoz hogy valóban a stratégiai célok felé történjen az elmozdulás, a beavatkozások, fejlesztések a cél felé vigyék az üzletet.
FIGYELEM! Üzletáganként és iparáganként is eltérő azonban a KPI-k köre, aminek megértése és mérése valóban segít megérteni az üzleti célokhoz való hozzájárulást.
A marketingben alkalmazott kulcs teljesítmény mutatók segíthetnek a nyereséges csatornákra való fókuszálásban, a helyes irányba történő beavatkozások meghozatalában. A kérdés csak az, a KPI-ok meghatározásakor melyik üzleti célokat határozunk meg.
A SMART módszer segít mérlegelni a legfontosabb szempontok alapján:
- Specific – Elég részletesen meghatározott-e az elérendő üzleti cél?
- Measureable – Megfelelően mérhet-e a kívánt cél egészben és folyamatában?
- Attainable – Mennyire reális az üzleti cél?
- Relevant – Ténylegesen az üzleti cél elérését segíti a mérés?
- Time based – Milyen időtávon kell elérni a célt?
Az üzleti célok minden egyes vállalkozásnál egyediek. Piaci pozíciójuktól, rendelkezésre álló büdzsétől, stratégiai céljaiktól függnek.
A pontosan számszerűsített, időben is meghatározott, reálisnak ítélt üzleti célhoz hozzá kell rendelni a méréshez megfelelő kulcsmutatókat (KPI).
Vizsgáljunk meg egy kitűzött célt:
- Év végéig szeretnénk növelni a webes ajánlatkérésekből származó üzletkötések számát 10%-kal.
Ekkor a lehetséges kulcs-mutatók a következők lehetnek: - Ajánlatkérések száma (form kitöltések)
- Elkötelezett munkamenetek száma
- Ajánlatkérések aránya, látogatószámhoz képest
- Visszafordulások aránya
TOP 10 marketing KPI, amit mérni érdemes
A marketing (KPI) kulcs teljesítménymutatók hozzájárulnak a marketing stratégia megvalósításához. Mérhető információkat nyújtanak a marketingvezető és csapat részére a marketing tevékenység optimalizálásához.
A marketing metrikák a napi eredményeket, kritikus faktorokat mérik és időszakos változásaikat, trendjeiket mutatják meg. Az online marketingben szerencsére minden mérhető és ami mérhető azon lehet javítani.
A 10 leggyakoribb marketing mérőszám
Csatornánkénti bevétel (revenue/ Channel)
Megmutatja, hogy a vevőink melyik csatornából származnak. Megítélhetjük, hogy melyik marketing csatornák működnek legjobban a szegmensünkben.
Konverziók száma
Minden esetben kíváncsiak vagyunk a megvalósuló célok számára. Konverzió több elvárt cselekvés lehet, nem csak a vásárlások. Feliratkozás, ajánlatkérés, telefonhívás stb.